Verantwortlicher und Kontakt
Verantwortlich ist die REALISTIC ASIA COMPANY LIMITED (Realistic Asia Co., Ltd.). Unsere auf dieser deutschsprachigen Website angegebene Geschäfts- und Kontaktanschrift lautet: No. B-TT08-51, Galaxy 4 Street, Ngan Ha Van Phuc Residential Area, Ha Dong Ward, Hanoi City, Vietnam.
Für Datenschutzanliegen und Ihre Reiseberatung erreichen Sie uns unter hiendo@realisticasia.com oder +84 977 860 338. Weitere Unternehmensangaben finden Sie im Impressum.
Für welche Angebote diese Erklärung gilt
Diese Erklärung beschreibt die deutschsprachige Website, das Formular zur individuellen Reiseplanung und die daran anschließende Kommunikation mit Realistic Asia. Sie orientiert sich an unserer internationalen Privacy Policy und berücksichtigt die auf dieser Website vorgesehenen Funktionen.
Verlinkte Websites, Zahlungsanbieter und Plattformen wie WhatsApp, Google oder Apple verarbeiten Daten auch nach eigenen Datenschutzbestimmungen. Die bloße Nutzung unserer Website ist keine pauschale Einwilligung in Werbung oder beliebige Datenweitergaben.
Welche Informationen wir erhalten
Reiseanfragen: Je nach Ihren Eingaben verarbeiten wir Name, E-Mail-Adresse, optional Telefonnummer, Kontaktkanal, Beratungssprache und Staatsangehörigkeit. Hinzu kommen Reiseziele, Wunschorte, Reisezeitraum oder Reisemonat, gewünschte Dauer, Planungsstatus, Anzahl und Altersgruppen der Reisenden, Budget, Interessen, Unterkunfts- und Zimmerwünsche, Reisetempo, Strandwünsche, Flugstatus und freiwillige Nachrichten.
Kontaktformular: Für eine allgemeine Nachricht verarbeiten wir Ihren Namen, die von Ihnen eingegebene E-Mail-Adresse, Ihr Anliegen und den Nachrichtentext. Telefonnummer und Buchungsreferenz sind grundsätzlich freiwillig; eine Telefonnummer wird benötigt, wenn Sie Telefon oder WhatsApp als Antwortweg wählen. Eine Anmeldung mit Google oder Apple ist für dieses separate Kontaktformular nicht erforderlich. Die angegebene E-Mail-Adresse wird nicht als per Login verifiziert behandelt. Die Nachricht wird in einem nicht öffentlichen WordPress-Postfach gespeichert; eine Benachrichtigung geht an hiendo@realisticasia.com. Wir protokollieren den Eingang und die Bestätigung der Datenschutzhinweise. Dies ist keine Newsletter-Anmeldung.
Bei einer Buchung: Für die konkret vereinbarten Leistungen können zusätzliche Namen der Mitreisenden, erforderliche Pass- oder Reisedokumentdaten, Rechnungsangaben und Zahlungsinformationen nötig werden. Diese Angaben fordern wir gesondert an. Das Anfrageformular ist kein Zahlungsformular und verlangt keine Kreditkartennummern oder Passkopien.
Technische Nutzung: Beim Seitenaufruf können IP-Adresse, Zeitpunkt, angefragte Datei oder Seite, Browser- und Geräteinformationen sowie Sicherheitsereignisse anfallen. Eine IP-Adresse kann personenbezogen sein. Bei aktiviertem Formularversand speichern wir außerdem die für Zuordnung und Nachweis notwendigen Informationen zur Anfrage und zu erteilten Einwilligungen.
Angaben können unmittelbar von Ihnen oder von einem von Ihnen beauftragten Reisevermittler bzw. einer für die Gruppe handelnden Person stammen. Bitte informieren Sie Mitreisende, bevor Sie deren Daten übermitteln. Für Kinder genügt in der ersten Planung normalerweise die Altersangabe; vollständige Geburtsdaten werden im Anfrageformular nicht benötigt.
Wofür wir Angaben verwenden
Wir nutzen Ihre Angaben, um Ihre Wünsche zu verstehen, Angebote vorzubereiten, Rückfragen zu beantworten und vereinbarte Reiseleistungen zu organisieren. Bei einer Buchung gehören dazu die Abstimmung mit Hotels, Transport- und anderen Leistungspartnern sowie Unterstützung bei Problemen vor oder während der Reise.
Weitere Zwecke sind die Bearbeitung von Rückmeldungen und Beschwerden, gesetzlich erforderliche Dokumentation und der Schutz unserer Systeme vor Missbrauch. Statistische Auswertungen ohne Personenbezug sind von einer personenbezogenen Werbeauswertung zu unterscheiden. Eine Reiseanfrage allein führt nicht zur Anmeldung für einen Newsletter.
Rechtsgrundlagen und freiwillige Angaben
Soweit die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) anwendbar ist, stützen wir die für ein angefragtes Angebot oder einen Vertrag erforderliche Verarbeitung auf Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO. Eine gesonderte Einwilligung kann Grundlage für optionale Werbung oder andere ausdrücklich benannte Zusatzverarbeitungen sein (Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO).
Für die Sicherheit und Missbrauchsabwehr kommt Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO in Betracht; unser Interesse liegt im verlässlichen und sicheren Betrieb. Soweit eine auf uns anwendbare unions- oder mitgliedstaatliche Rechtspflicht eine Verarbeitung verlangt, gilt Art. 6 Abs. 1 Buchst. c DSGVO. Die konkrete Grundlage richtet sich nach dem jeweiligen Zweck.
Pflichtfelder sind im Formular gekennzeichnet. Ohne die für eine Antwort und Reiseplanung notwendigen Angaben können wir Ihre Anfrage möglicherweise nicht bearbeiten. Freiwillige Angaben können offen bleiben; insbesondere ist die Einwilligung in Werbung keine Voraussetzung für die Reiseberatung.
Besondere Bedürfnisse und sensible Informationen
Manche Reisebedürfnisse können Rückschlüsse auf Gesundheit, Religion oder andere besonders geschützte Merkmale erlauben. Bitte tragen Sie keine ausführlichen Gesundheitsdaten oder andere sensible Unterlagen in freie Formularfelder ein. Soweit solche Informationen für eine bestimmte Leistung wirklich notwendig sind, stimmen wir Zweck, sicheren Übermittlungsweg und erforderliche Empfänger persönlich mit Ihnen ab.
Eine hierfür erforderliche ausdrückliche Einwilligung nach Art. 9 Abs. 2 Buchst. a DSGVO wird gesondert eingeholt. Die allgemeine Bestätigung im Anfrageformular ist keine pauschale Erlaubnis zur Verarbeitung sämtlicher sensibler Daten.
Wer Daten erhalten kann
Innerhalb von Realistic Asia erhalten nur Personen Zugriff, die die Angaben für ihre Aufgabe benötigen. Je nach Auftrag können notwendige Informationen an Hotels, Guides, Beförderungsunternehmen, Fluggesellschaften, Reisevermittler und andere konkret eingesetzte Leistungspartner weitergegeben werden. Für Websitebetrieb, Kommunikation und Abrechnung können IT-, Hosting-, Kommunikations- und Zahlungsdienstleister hinzukommen.
Behörden oder andere berechtigte Stellen erhalten Daten, soweit hierfür eine rechtliche Grundlage besteht. Eine allgemeine Kenntnisnahme dieser Erklärung ersetzt weder die erforderliche Rechtsgrundlage noch eine gegebenenfalls gesondert nötige Einwilligung.
Nach unserer internationalen Richtlinie werden vollständige Kreditkartendaten bei einer Kartenzahlung vom eingesetzten Zahlungsdienst verarbeitet, nicht im Reiseanfrageformular gespeichert. Der im jeweiligen Zahlungsprozess tatsächlich eingesetzte Anbieter und dessen Hinweise sind vor der Zahlung zu beachten.
Reiseorganisation und internationale Datenübermittlung
Unser Reiseorganisationsteam sitzt in Vietnam. Abhängig von Ihrer Route können weitere Partner in den bereisten Ländern einbezogen sein. Damit können personenbezogene Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums verarbeitet werden; dort können andere Datenschutzstandards gelten.
Soweit die DSGVO für eine Übermittlung gilt, sind neben der Grundlage für die Verarbeitung auch die Voraussetzungen der Art. 44 ff. DSGVO zu beachten. Welche Empfänger, Länder und Übermittlungsgrundlagen für Ihren Fall maßgeblich sind und wie Sie Informationen über etwaige Garantien erhalten, können Sie bei hiendo@realisticasia.com erfragen. Diese Fassung behauptet keine bereits nachgewiesene Angemessenheit oder für sämtliche Empfänger abgeschlossene Standardvertragsklauseln.
Hosting, Anmeldung und externe Inhalte
Hosting: Die deutschsprachige Website wird über Kinsta bereitgestellt. Zur Auslieferung und Absicherung werden technische Verbindungs- und Serverdaten verarbeitet. Angaben zum Hostinganbieter finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Kinsta; für die auf unserer Website erhobenen Kundendaten bleiben wir Ihr Ansprechpartner.
Google- oder Apple-Anmeldung: Für das Anfrageformular ist eine Identitätsprüfung über eines dieser Konten vorgesehen. Bei aktivierter Integration werden die verifizierte E-Mail-Adresse, der Anbieter und eine Kontokennung zur Zuordnung der Anfrage verarbeitet. Das Passwort Ihres Google- oder Apple-Kontos wird nicht in unserem Formular abgefragt. In der aktuellen Vorschau ist die Integration noch nicht freigeschaltet; deshalb ist dort kein echter Formularversand möglich.
Karten, Videos und externe Dateien: Auf einzelnen Seiten können externe Inhalte oder Ressourcen geladen werden, etwa OpenStreetMap-Kacheln für Routenkarten, Bibliotheken über jsDelivr, eingebettete Videos oder einzelne extern bereitgestellte Bilder. Bei deren Abruf erhält der jeweilige Anbieter technische Verbindungsdaten. Eine Verlinkung zu einem sozialen Netzwerk ist von einem eingebetteten Inhalt zu unterscheiden: Beim Öffnen des Links gelten die Hinweise der Zielplattform.
Die endgültige Auswahl und Einwilligungssteuerung externer Dienste muss vor dem öffentlichen Start mit dieser Erklärung abgeglichen werden. Die vorliegende Fassung bestätigt nicht, dass bereits alle externen Abrufe technisch bis zu einer Einwilligung blockiert werden.
Newsletter, Kontaktkanäle und Fotos
Reisetipps und Angebote per E-Mail setzen die gesonderte, freiwillige Auswahl im Formular oder eine andere geeignete Anmeldung voraus. Sie können eine Einwilligung jederzeit für die Zukunft widerrufen, etwa per E-Mail an hiendo@realisticasia.com. Ihre Reiseberatung und vertraglich erforderliche Nachrichten sind davon getrennt.
Wenn Sie Telefon oder WhatsApp als Kontaktkanal wünschen, verwenden wir die dafür angegebene Nummer zur Kommunikation über Ihre Anfrage. Eine solche Auswahl ist keine allgemeine Werbeeinwilligung. Reisebilder, Bewertungen oder sonstige personenbezogene Inhalte werden nicht allein aufgrund einer Anfrage oder Buchung für Werbung freigegeben; eine erforderliche Erlaubnis ist gesondert zu klären.
Wie lange wir Angaben aufbewahren
Wir bewahren Angaben so lange auf, wie sie für den jeweiligen Zweck und zulässige Nachweise benötigt werden. Dabei unterscheiden wir unverbindliche Anfragen, abgeschlossene Buchungen, Rechnungsunterlagen, Sicherheitsprotokolle und Einwilligungsnachweise. Nach Wegfall des Zwecks werden Daten gelöscht oder tatsächlich anonymisiert, soweit keine entgegenstehenden Aufbewahrungs- oder Nachweispflichten bestehen.
Unsere internationale Privacy Policy nennt für bestimmte Kundenbasis- und Transaktionsdaten einen Zeitraum von fünf Jahren nach Leistungserbringung. Dies ist keine pauschale Löschfrist für alle Website- oder Reisedaten. Die zutreffenden steuerlichen, vertraglichen und sonstigen Fristen müssen nach Dokumentart und anwendbarem Recht bestimmt werden; die abschließende Fristenübersicht gehört zur Freigabe dieser deutschen Fassung.
Ihre Rechte und wie Sie diese ausüben
Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen, können Sie Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung und Datenübertragbarkeit verlangen. Gegen eine auf berechtigte Interessen gestützte Verarbeitung können Sie aus Gründen Ihrer besonderen Situation Widerspruch einlegen. Gegen Direktwerbung können Sie jederzeit widersprechen.
Eine erteilte Einwilligung können Sie mit Wirkung für die Zukunft widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der vorherigen Verarbeitung bleibt unberührt. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten oder andere vorrangige Gründe können einer sofortigen Löschung bestimmter Daten entgegenstehen.
Schreiben Sie an hiendo@realisticasia.com und beschreiben Sie Ihr Anliegen. Zur Vermeidung einer Auskunft an Unberechtigte kann eine angemessene Identitätsprüfung nötig sein. Soweit die DSGVO gilt, haben Sie außerdem ein Beschwerderecht bei einer zuständigen Aufsichtsbehörde, insbesondere am Ort Ihres gewöhnlichen Aufenthalts, Arbeitsplatzes oder eines vermuteten Verstoßes. Ihre Anfrage wird nach den anwendbaren gesetzlichen Fristen bearbeitet.
Die hier beschriebene Reiseberatung trifft keine ausschließlich automatisierte Entscheidung mit rechtlicher oder ähnlich erheblicher Wirkung. Ihre konkrete Route wird persönlich abgestimmt.
Sicherheit und Änderungen dieser Erklärung
Wir setzen technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten ein und begrenzen den Zugriff nach Aufgaben und Berechtigungen. Kein Internetdienst kann absolute Sicherheit garantieren. Bitte senden Sie sensible Unterlagen nur über einen zuvor mit uns abgestimmten Weg.
Wir aktualisieren diese Erklärung bei Änderungen unserer Abläufe, eingesetzter Dienste oder rechtlicher Anforderungen. Der oben angegebene Stand bezeichnet diese redaktionelle Fassung. Neue Verarbeitungszwecke erfordern die jeweils nötige Information und gegebenenfalls eine neue Einwilligung.
Internationale Originalfassung
Die deutsche Fassung wurde für diese Website redaktionell bearbeitet. Sie können die internationale Unternehmensrichtlinie hier nachlesen: Internationale Privacy Policy von Realistic Asia.
Persönlich erreichbar
Datenschutz persönlich klären
Ob Auskunft, Berichtigung oder eine Frage zu Ihrer Anfrage: Schreiben Sie unserer Datenschutz-Kontaktstelle.